About the role

Provide frontline technical support to Goodstart Early Learning centres and support offices across Australia as part of the ICT Service Delivery team.

Key responsibilities

• Manage service-desk tickets and calls within service expectations.

• Troubleshoot hardware, software, systems and user-access issues.

• Record and update requests in ServiceNow or another ITSM platform.

• Escalate issues and collaborate with other ICT teams and providers.

• Maintain support documentation and contribute to continuous improvement.

About you

• Three or more years in an ICT service desk, help desk or technical-support role.

• Strong Microsoft-environment troubleshooting and customer-service skills.

• Calm, professional communication and a solution-focused approach.

• Willingness to obtain a Queensland Blue Card and complete required child-safety training.

Employment details

Full-time permanent role based in Murarrie, Brisbane, with flexible work arrangements.